Mais uma vez, as operadoras de telefonia, Oi à frente, lideram o ranking de reclamações elaborado pelo Procon Porto Alegre. Entre as empresas mais reclamadas em agosto, as operadoras registraram 2.274 reclamações, o que representa 23% do total. A Oi foi mais uma vez a primeira em número de queixas computadas, com 9,67% do total ou 220 reclamações. Foi seguida pela Vivo (5,80%), NET (4,96%), Claro (4,48%) e GVT (4,22%). A maioria dos consumidores atendidos pelo Procon municipal relatou como dificuldades ausência de cobertura de sinal e problemas em contratos, além de cobranças indevidas. "Ao divulgarmos o ranking, objetivamos demonstrar às empresas mais reclamadas que podem melhorar seu atendimento pós-venda. Ao poder público, fica a sinalização da necessidade ou não de sansão às irregularidades destes fornecedores", disse o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira. Do total de reclamações em agosto, 1.399 (61,52%) foram registradas através da Internet, pelo site do Procon e pelo App Procon. O Procon Porto Alegre é um órgão vinculado à Secretaria Municipal de Produção, Indústria e Comércio (Smic) e atende ao público na Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Empresa |
Presencial |
Eletrônico |
Total |
Percentual |
Oi |
100 |
120 |
220 |
9,67 |
Vivo |
69 |
63 |
132 |
5,80 |
Net |
46 |
67 |
113 |
4,96 |
Claro |
4 |
98 |
102 |
4,48 |
GVT |
46 |
50 |
96 |
4,22 |
Sky |
7 |
65 |
72 |
3,16 |
Tim |
45 |
23 |
68 |
2,99 |
Cetelem |
4 |
33 |
37 |
1,62 |
Caixa Federal |
12 |
22 |
34 |
1,49 |
Ponto Frio |
8 |
18 |
26 |
1,14 |
Editora Globo |
12 |
13 |
25 |
1,09 |
Samsung |
14 |
9 |
23 |
1,01 |
Lojas Colombo |
11 |
10 |
21 |
0,92 |
Itaú |
11 |
10 |
21 |
0,92 |