A autenticidade é uma qualidade almejada por muitas empresas e profissionais, entretanto, para isso, devem deixar de lado certos rótulos que impossibilitam a liberdade. Na Comunicação, nem sempre a realidade é mostrada para o público, e é sobre isso que trata o 'Fala, Mercado' desta semana, apresentado por Márcia Christofoli, que traz como convidados Gustavo Ermel, publicitário e sócio-diretor da SPR, e Janaína Duarte, consultora e especialista em Marketing de Serviços.
A conversa se iniciou com uma percepção dos participantes sobre o que é um rótulo. Janaína foi clara, para ela, é um atalho para nomear sentimentos e percepções, realizar associações e, com isso, encontrar similaridades com outras experiências. Gustavo concordou com a definição feita pela profissional e acrescentou que esses ?atalhos? são feitos para facilitar ?nossa vida e são tomados diariamente e a todo instante?. ?Usamos muito o rótulo como uma coisa pejorativa, e algumas pessoas falam: 'eu não rotulo'. Quem não rotula não é humano, desde o surgimento da nossa espécie precisamos fazer isso para sobreviver?, afirmou.
Janaína tratou de explicar que existem rótulos tanto positivos quanto negativos, e que desde a infância nomeamos outros e recebemos essas qualificações. Em seguida, prosseguiu falando sobre a autenticidade e o conforto que sentimos em sermos verdadeiros. Gustavo, contudo, ponderou sobre as diferenças entre essa definição para uma corporação do que para um profissional, ressaltando que uma marca não consegue abraçar a autenticidade de todas as pessoas para ser uma única verdade.
O publicitário trouxe um livro como exemplo, por acreditar se encaixar nesse momento da discussão. O nome da obra é 'All Marketers Are Liars' - 'Todos Profissionais de Marketing São Mentirosos', em tradução - e ela trata sobre as narrativas que criamos e temos que vivê-las diariamente para que sejam reais para os outros. ?A Disney cria uma fantasia e eles sentem aquela mentira todos os dias, ela se torna autêntica e nós vamos para lá ver um rato. Então, como é forte uma história autêntica, é uma mentira em tese, uma grande fantasia, mas que precisa ser vivida todos os dias.?
Janaína traz outro ponto para o debate, tratando sobre como as causas podem fragilizar a visão de certas instituições no mercado. ?Hoje, as causas - de diversidade, de sustentabilidade - podem ser bandeiras abraçadas pela empresa, mas se na prática isso for uma mentira, toda a imagem pode ser desgastada?, disse. Para que isso não aconteça, ela explica que as corporações devem assumir essa verdade em todos os pontos de contato, com equipes bem trabalhadas, com treinamentos internos, pois todos devem estar cientes dos propósitos da marca e de seus valores.
Confira o episódio na íntegra:
Gustavo Ermel
Diretor de Estratégia e Inovação da SPR, publicitário graduado pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), com cursos de branding e planejamento pela Troiano Consultoria de Marcas, pela Interbrand e pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Acumula experiência no desenvolvimento, planejamento, consultoria e suporte de estratégias para o posicionamento sustentável de marcas de renome nacional e internacional. Empreendedor desde cedo, montou o primeiro negócio aos 19 anos e aos 22 já tinha a própria agência de Publicidade.
Janaína Duarte
Consultora especialista em Marketing de Serviços pela ESPM, com MBA em Gestão Empresarial pela Faculdade de Desenvolvimento do Rio Grande do Sul (Fadergs). Formação em Desenvolvimento dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos (SBDG). Publicitária e Relações Públicas, formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Ufrgs) com mais de 25 anos de experiência, tendo participado no planejamento e implantação de estratégias de negócios, gestão de marcas, eventos de grande porte, campanhas institucionais e de produtos em organizações como: Sebrae, Gad Design, Opus Promoções e Instituto de Estudos Empresariais. Idealizadora e facilitadora da oficina criativa Autenticidade além dos rótulos, que realiza em parceria com o artista e bailarino Nilton Gaffrée Jr., a Drag Queen Cassandra Calabouço.
Você também pode assistir aos episódios dos programas 'Construindo Marcas', 'Fala, Mercado', 'Memórias Comunicação' e '(Re)contar', de Coletiva.tv, em BBPlay (on-demand), POA Streaming TV (nas redes sociais), pelo canal Markket (692 da ClaroTV e 611 da Vivo) e pela MasperTV (575 da TV aberta pela nova parabólica digital).