O segundo palestrante do 'Pós-NRF - Uma visão para o varejo 2020', evento promovido pela Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL-POA) para o compartilhamento dos conteúdos abordados durante o 'National Retail Federation/NRF Retail's Big Show & Expo' (NRF 2020), foi Enio Garbin, executivo da International Business Machines Corporation (IBM), - empresa dos Estados Unidos, voltada à área de informática. Ele destacou a experiência do consumidor como uma oportunidade de renovar a energia dos negócios. "A diferença é que antes a situação positiva que passávamos no banco, queríamos encontrar em outro banco. Era tudo segmentado. Atualmente, a positividade encontrada no restaurante é a mesma que se espera presenciar na loja de roupas", explicou.

Garbin defendeu, durante sua explanação, que o setor varejista é fascinante. "Somos a primeira porta. A mais próxima do consumidor", ressaltou. Para ele, enxergar o consumidor como um canal de comunicação é essencial para empresas grandes, pequenas e de nicho. "O cliente tem que ser o cento de tudo que se faz. Só assim é possível engajar, conquistar e fidelizar seu compromisso de compra", estabeleceu, ao comentar a individualidade com que o público espera ser tratado. "É preciso compreender que essa é a nova forma de viver da sociedade", apontou.

O executivo abordou também a necessidade de manutenção da motivação dos funcionários. Conforme Garbin, é indispensável ter em mente que, ao engajar e bem tratar quem está presente na rotina da empresa, fica muito mais fácil oferecer um ambiente onde as pessoas queiram retornar. "Com o teu colaborador como aliado, teu nogócio vai mais longe. É preciso que quem trabalha contigo seja apaixonado pelo negócio", explanou, citando uma pesquisa que mostra que 77% dos funcionários não fazem seu melhor, 84% não desejam entregar mais do que entregam e 67% não querem continuar no emprego nos próximos 12 meses.

Com realização da CDL-POA, Coletiva.net realiza a cobertura em tempo real do 'Pós-NRF - Uma visão para o varejo 2020'. A equipe, formada por Carlos Redel, Ilana Xavier e Márcia Christofoli, está presente na sede da ADVB/RS para alimentar o portal com o conteúdo do evento, além de entrevistas exclusivas com os participantes. As redes sociais - Facebook, Instagram e Twitter -, também são abastecidas com a movimentação do evento.