Um estudo feito pela Kantar Worlpanel descobriu que, em 2023, houve uma estabilização da omnicanalidade - conceito baseado na integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa - no Brasil. De acordo com o relatório trimestral 'Consumer Insights 2023', ao longo de 12 meses, o consumidor visitou em média 7,5 canais para realizar compras, enquanto em 2022 o número de estabelecimentos acessados foi de 7,7. A pesquisa acompanha o comportamento de compra contínuo de 11,3 mil domicílios e 47 milhões de indivíduos dos bens de consumo massivo, como alimentos, bebidas, artigos de limpeza e itens de higiene e beleza pessoal.

Os pesquisadores da empresa especialista em análise de mercado perceberam que os clientes que procuram até quatro canais (chamados de consumidores cautelosos), passaram de 7,9% em 2022 para 11,1% no ano passado. A Kantar informou ainda que esse grupo é composto principalmente por famílias de cinco pessoas ou mais e que integram as classes D e E. Mensalmente, realizam cerca de seis visitas aos estabelecimentos, gastam, em média, R$ 536 e adquirem 15 unidades por viagem, em um crescimento de 22% em relação ao ano anterior.

Enquanto isso, os consumidores experientes, que procuram oito ou mais canais, realizam 12,8 jornadas aos pontos de compra no mês e levam nove objetos por vez. Aqueles que buscam entre cinco e sete estabelecimentos são chamados de experimentadores, contemplam 9,7 ocasiões e 11 itens por visita. 

Pelo ponto de vista dos canais, o varejo tradicional se consolida com produtos mais baratos e jornadas mais enxutas, sendo que 45% dos itens são adquiridos por compradores cautelosos. Além disso, o Cash and Carry (C&C), modelos de negócio baseado no autoatendimento, é mais utilizado em visitas mais longas, com 23% dos utensílios levados por clientes experientes.

Ainda, é destacada a diferença de comportamento dos compradores, visto que os cautelosos dão preferência às missões de abastecimento (61%) e á cesta de mercearia salgada (13%), enquanto os experientes realizam mais as chamadas missões de necessidades específicas e de proximidade (27%) e a cesta de bebidas (21%). Já o e-commerce, principalmente com aplicativos e sites de varejistas, aumentou em 179 mil lares no País.