Operadoras são líderes em reclamações em Porto Alegre
Ranking do Procon em agosto registrou um total de 2.274 queixas de consumidores
Mais uma vez, as operadoras de telefonia, Oi à frente, lideram o ranking de reclamações elaborado pelo Procon Porto Alegre. Entre as empresas mais reclamadas em agosto, as operadoras registraram 2.274 reclamações, o que representa 23% do total. A Oi foi mais uma vez a primeira em número de queixas computadas, com 9,67% do total ou 220 reclamações. Foi seguida pela Vivo (5,80%), NET (4,96%), Claro (4,48%) e GVT (4,22%).
A maioria dos consumidores atendidos pelo Procon municipal relatou como dificuldades ausência de cobertura de sinal e problemas em contratos, além de cobranças indevidas. "Ao divulgarmos o ranking, objetivamos demonstrar às empresas mais reclamadas que podem melhorar seu atendimento pós-venda. Ao poder público, fica a sinalização da necessidade ou não de sansão às irregularidades destes fornecedores", disse o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira.
Do total de reclamações em agosto, 1.399 (61,52%) foram registradas através da Internet, pelo site do Procon e pelo App Procon. O Procon Porto Alegre é um órgão vinculado à Secretaria Municipal de Produção, Indústria e Comércio (Smic) e atende ao público na Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Empresa | Presencial | Eletrônico | Total | Percentual |
Oi | 100 | 120 | 220 | 9,67 |
Vivo | 69 | 63 | 132 | 5,80 |
Net | 46 | 67 | 113 | 4,96 |
Claro | 4 | 98 | 102 | 4,48 |
GVT | 46 | 50 | 96 | 4,22 |
Sky | 7 | 65 | 72 | 3,16 |
Tim | 45 | 23 | 68 | 2,99 |
Cetelem | 4 | 33 | 37 | 1,62 |
Caixa Federal | 12 | 22 | 34 | 1,49 |
Ponto Frio | 8 | 18 | 26 | 1,14 |
Editora Globo | 12 | 13 | 25 | 1,09 |
Samsung | 14 | 9 | 23 | 1,01 |
Lojas Colombo | 11 | 10 | 21 | 0,92 |
Itaú | 11 | 10 | 21 | 0,92 |