A Adobe, conhecida por aplicativos populares como o Photoshop, anunciou o lançamento de 'agentes' de inteligência artificial (IA). As ferramentas tem o objetivo de ajudar marcas a orientar consumidores em seus sites. Trata-se de um movimento que expande ainda mais o portfólio de software business-to-business da marca.

Além disso, elas ajudam organizações a personalizar mensagens de Marketing para diferentes usuários, com base em suas atividades on-line. Por exemplo, se uma pessoa jovem acessa um site por meio de um anúncio do TikTok, o conteúdo que ela vê pode ser personalizado para seu perfil, diferindo do conteúdo que uma pessoa mais velha veria se chegasse, na plataforma, em uma pesquisa.

Amit Ahuja, vice-presidente sênior da unidade experience cloud da Adobe, destaca que os usuários estão cada vez mais esperando interagir com sites de chatbots, semelhante às suas interações com aplicativos como o ChatGPT. As ferramentas de IA da Adobe visam atender a essa expectativa, fornecendo às empresas um melhor conhecimento de seus usuários.

Outro exemplo é que se um usuário acessa um site de reservas de viagens após clicar em um anúncio do Instagram e pergunta sobre a reserva de uma viagem, o chatbot do pode verificar tanto o inventário quanto o tipo de destino mostrado no anúncio. Isso proporciona uma melhor compreensão do que sugerir ao usuário. Ahuja registra, também, a capacidade da IA de ajudar os portais a coordenar essas funções, que anteriormente eram gerenciadas de maneiras diferentes "com diferentes salvaguardas".

Além dessas ferramentas de IA, a Adobe também está lançando outros instrumentos para profissionais de marketing digital. Uma dessas permite que profissionais de marketing comuniquem seus objetivos para mudanças no site visando aumentar as vendas digitais aos agentes de IA. Os agentes de IA podem então sugerir maneiras de atingir esses objetivos e implementar as mudanças.