O mais novo episódio do programa 'Fala, Mercado', publicado no YouTube, em Coletiva.TV, se propôs a debater a jornada do consumidor na atualidade, com destaque para as transformações nas decisões de compra, no comportamento e na construção de engajamento com marcas. A apresentadora Márcia Christofoli conduziu a conversa com Denise Marusiak, head de Mídia da agência HOC; e Márcia Budk, co fundadora e sócia-diretora da Brazo Mídia.

Durante o bate-papo, as convidadas reforçaram que a atenção do consumidor se tornou um bem escasso e fragmentado. "Hoje, uma pessoa tem contato com mais de cinco mil marcas por dia", afirmou Denise. Em sua vez, Márcia complementou. "São cerca de 100 pontos de contato diários. E isso exige que as marcas sejam mais criativas e certeiras para gerar conexão com seus públicos".

Além da multiplicidade de canais e estímulos, elas destacaram que o consumo também passou a ocorrer de forma não linear e muito mais impulsiva. Denise ressaltou a importância de acompanhar esses novos hábitos. "Temos consumidores mais velozes, ansiosos e que decidem a compra no primeiro impacto. As jornadas são únicas, e precisamos entender os momentos em que essa atenção é capturada".

As especialistas também apontaram que o engajamento não está apenas na oferta, mas na forma como a marca se conecta emocionalmente com o consumidor. "A autenticidade é essencial. As pessoas querem se identificar com valores reais, como sustentabilidade, diversidade e responsabilidade social", defendeu Márcia. Sob este mesmo viés, Denise acrescentou. "Se a marca não tiver uma narrativa envolvente, dificilmente será lembrada".

Outro ponto abordado foi o papel da tecnologia na mediação da jornada do consumidor. Ambas destacaram os chamados '4S' (streaming, scrolling, search e shopping) como as principais frentes atuais de comportamento digital. Elas alertaram ainda para tendências futuras, como o cansaço digital, que já provoca movimentos de desconexão e busca por experiências offline mais profundas.

Confira o episódio completo:

Você também pode assistir aos episódios dos programas 'Construindo Marcas', 'Fala, Mercado', 'Memórias Comunicação' e '(Re)contar', de Coletiva.tv, em BBPlay (on-demand), POA Streaming TV (nas redes sociais), pelo canal Markket (692 da ClaroTV e 611 da Vivo), pela MasperTV (575 da TV aberta pela nova parabólica digital) e pelo canal 168 da Soul TV.